UK-Premiere: Auslastungsdaten in Echtzeit

Um ihren Kundenservice stetig zu verbessern, erweitert Arriva Rail London die HAFAS-basierte App für Stationsmitarbeiter um innovative Features.  

Mit „Orinoco" steht den Serviceteams von Arriva Rail London ein essentielles Tool zur Verfügung: Die HAFAS-App, die sie auf iPhones und iPads nutzen, informiert zuverlässig über Verspätungen und sonstige Störungen im Londoner Schienenverkehr. Seit Neuestem haben die Mitarbeiter auch Echtzeit-Zugriff auf die Auslastungsdaten der Züge der Klasse 378 – ein Novum auf dem britischen Markt.

Mit Hilfe der neu eingeführten Software wird nun bestimmt, wie viele Passagiere sich in jedem Wagen befinden bzw. wo noch Platz ist, um weitere Fahrgäste unterzubringen. Die „Orinoco"-App macht die freien Kapazitäten der Züge sofort sichtbar und hilft so den Serviceteams, die am Bahnsteig wartenden Fahrgäste zu den Wagen zu leiten, die noch nicht ausgelastet sind. Neben einer merklichen Steigerung der Kundenzufriedenheit wird auf diese Weise auch die Pünktlichkeit der Züge verbessert.

„Orinoco" greift sowohl auf die Arriva Rail London-eigenen Echtzeitdaten zu, als auch auf die von Transport for London (TfL) und National Rail. Alle Informationen hinsichtlich potenzieller Probleme werden per Push-Nachricht übermittelt – dank der regelbasierten Lösung von Hacon geschieht dies je nach Ort und individueller Relevanz für den Empfänger. So haben die Stationsmitarbeiter jederzeit einen umfangreichen Echtzeit-Überblick über den Londoner Schienenverkehr und können die Informationen unverzüglich an die Fahrgäste weitergeben. Neben Verspätungen werden auch stationsspezifische HAFAS.info-Nachrichten an die App verschickt, z.B., wenn ein Fahrstuhl außer Betrieb ist.

Stella Rogers, Customer Experience Director bei Arriva Rail London: „Jeden Tag transportieren wir mehr als 660.000 Passagiere, deren Fahrt wir natürlich so angenehm wie möglich gestalten wollen. ‚Orinoco' zeigt unseren Servicemitarbeitern genaue Auslastungsdaten, die ein sinnvolles Verteilen unserer Fahrgäste auf die einzelnen Wagen ermöglichen. Dadurch geht das Einsteigen umso schneller voran, was wiederum noch pünktlichere Weiterfahrten sicherstellt."

Bildunterschrift
Ob Abfahrten in Echtzeit, interaktiver Live-Fahrplan oder Zugdetails: Mit HAFAS wird der Echtzeitdatenfluss zwischen Leitstelle, Servicemitarbeitern und Passagieren von Arriva Rail London deutlich verbessert. Die Auslastungsdaten sind auf jedem der Screenshots sichtbar.